Call Center Manager (Japanese Speaking）

全世界で医療アシスタンスサービスを展開するJASDAQ上場のグローバル企業が、バンクーバーダウンタウンの通勤便利なオフィスでコールセンターのマネージャーを募集しています。

管理職経験があり、海外滞在中のお客様のサポート業務を日本語で正確かつ素早く行える方、お客様の立場に立って判断ができ、どんな状況でも冷静に対応できる方、問題解決能力の高い方を歓迎いたします。

ポジション：Call Center Manager (Japanese Speaking）
参照番号 #: PFCMBC050521
雇用形態：フルタイム正社員
開始日：ASAP
勤務地：バンクーバーダウンタウン
勤務時間：8：00から20：30までの間の8時間シフト (土日祝日も含む）
給与：$65K – 70K /Year
ベネフィット：グループ保険 （医療・歯科等）、生命保険、有給休暇、病気休暇など

主な職務内容：
- コールセンタースタッフの管理、および下記業務の指導：
• 海外滞在中、病気や事故などに見舞われたお客様の電話対応
• お客様の状態を把握し適切な医療機関等を素早く手配、医療用語の通訳、診察予約
• 海外の医療機関との英語による電話やメールでのやり取り
• 請求書類の内容確認・精査
• お客様との対応記録や請求情報のシステム入力
• レポート作成と必要書類の処理
- 新規スタッフのトレーニング、マニュアル作成
- 各種レポート作成、報告
- 苦情処理と報告書の作成
- 必要に応じ、クライアント、医療機関などを訪問し、信頼関係を構築

最低応募条件：
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
- 社内外に対し、高いコミュニケーション能力を持つ方
- 管理職経験、リーダーシップ、問題解決能力
- 緊急事態に対し、穏やか且つ迅速に正しい日本語で対応できる方
- プロジェクト管理能力
- 自社システムを使いこなせるコンピューター能力

※上記条件を満たし、本職種にご興味がある方のみご応募ください。
※応募方法は、弊社ウェブサイトhttps://www.panpacificpersonnel.comよりご応募願います。
panpacificipersonnel.com -> 「最新の求人情報」内の　「Call Center Manager (Japanese Speaking）」をクリックし、インストラクションに沿って応募手続きを完了ください。
※尚、書類選考を通過した候補者のみご連絡致しますので、予めご了承ください。